Return & Refund Policy

Last Updated: October 2025

Brand Gadgets & Garb Hub

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার! আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্ন সহকারে প্রস্তুত ও পাঠাই, তবুও যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সমস্যায় পড়েন, তাহলে নিচের রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে

Return Eligibility (রিটার্নের শর্তাবলি):

যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে বলবেন (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে যার ফলে আপনার কাস্টমারকে সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে)

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। প্রডাক্টের মোড়ক বা প্রডাক্টের বক্স অবশ্যই সাথে দিতে হবে ।পাঠানোর সময় আলাদা কোনো বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

1. পণ্য হাতে পাওয়ার 48 ঘন্টার (২ দিনের) মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

2. শুধুমাত্র ডিফেক্টেড / ভুল প্রোডাক্ট / মিসিং আইটেম পাওয়া গেলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।

3. পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।

4. প্রমাণ হিসেবে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি প্রদান বাধ্যতামূলক।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো

প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।

যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরেরওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না

প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না

যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না

থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।

প্রডাক্টের সাথে প্রডাক্টের মোড়ক/প্যাকেট/বক্স না পাঠালে কোনো ওয়ারেন্টি পাবেননা 

Refund Process (রিফান্ড প্রক্রিয়া):

1. রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমরা আপনার অগ্রিম প্রদত্ত টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেবো।

2. রিফান্ড ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ/উপায় একাউন্টে পাঠানো হবে।

3. ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে কেবল প্রোডাক্ট রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার পর রিফান্ড কার্যকর হবে।

Non-Returnable Items (যে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়):

ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড আইটেম (যেমন: নাম লেখা গ্যাজেট বা উপহার)

পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের পর রিটার্ন রিকোয়েস্ট

Exchange Option (পণ্য পরিবর্তন):

যদি আপনি একই প্রোডাক্টের পরিবর্তে নতুনটি নিতে চান, আমরা স্টক উপলব্ধ থাকলে এক্সচেঞ্জ ব্যবস্থা করে দিই (ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য)।

এরপর আমাদের টিম থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রিটার্ন ইস্যুটির তথ্য মিলিয়ে দেখবো যে আসলেই সেই কাস্টমারের তথ্য এবং তার অর্ডার করা প্রোডাক্ট মিলে কিনা। তথ্য মিললে এরপর ওভারফোনে সেই ইস্যুটি শলভ করে দেয়ার চেষ্টা করা হবে। ইনিশিয়াল সাপোর্টে শলভ না হলে, এরপর আমরা প্রোডাক্টটি রিটার্ন করার জন্য একটি এপ্রভাল কোড দেবো এবং প্রোডাক্ট রিটার্ন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই সেই কোড প্রোডাক্ট এর ভিতরে কাগজে বা প্যাকিং এর বাইরে কলম দিয়ে বা মার্কার দিয়ে স্পষ্ট করে লিখে দেবেন যাতে আমরা দ্রুত আইডেন্টিফাই করতে পারি এবং আপনাদের রিটার্ন ইস্যু দ্রুত শলভ হয়।

স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ কাস্টমার থেকে নিয়ে আমাদের WhatsApp করবেন 01983139225

স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়ার, চেঞ্জ করে দেয়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যুটি শলভ করে দেয়া হবে।

স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে বা ড্রপ-শিপারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যু সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।

স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু রিপেয়ার বা প্রয়োজনীয় ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।

কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?

ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ কাস্টমার বিয়ার করবে এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট দিয়ে আসতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার গিয়ে নিয়ে আসতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রপারলি টেস্ট করে কনফার্ম হতে বলবেন।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। তাই অবশ্যই আপনার কাস্টমার থেকে পর্যাপ্ত সময় নিয়ে নেবেন এবং ওভার-কমিটমেন্ট করবেন না।

Contact for Return/Refund:

যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করুন –

WhatsApp & Call: 01983139225

Website: gadgetsgarbhub.com

Email: gadgethub1108@gmail.com

Note:

Gadgets & Garb Hub সর্বদা গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে দয়া করে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব